Assistente virtual Rô revoluciona atendimento público em Rondônia com 17 mil respostas automáticas
A assistente virtual Rô, cujo nome completo é Maria Rosa, emergiu como uma importante ferramenta na modernização dos serviços públicos em Rondônia. De acordo com informações publicadas pelo News Rondônia, no seu mês de lançamento, o sistema contabilizou mais de 9 mil interações com os usuários e 17 mil respostas automáticas.
Entre os serviços mais procurados, destaca-se a solicitação da primeira via da Carteira de Identidade Nacional (CIN), que recebeu cerca de 3 mil acessos. Além disso, o programa Pé-de-Meia e o Número de Identificação Social (NIS/PIS) também foram bastante requisitados, com mais de 1,2 mil buscas cada um.
Tecnologia 24 horas para o cidadão
A plataforma, que opera com inteligência artificial, está disponível 24 horas por dia, sendo capaz de entender a linguagem natural dos usuários. A assistente identifica consultas frequentes, como “novo RG” ou “segunda via da Caerd”, proporcionando respostas imediatas e precisas.
Conforme mencionado pelo superintendente da Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), Delner Freire, a Rô é uma ponte que facilita a comunicação entre o governo e a população. A inteligência da assistente é aprimorada continuamente, utilizando o histórico das interações para ajustar e melhorar a experiência do usuário.
Identidade cultural e aceitação popular
O nome Maria Rosa foi escolhido por ser um nome comum na região, enquanto o apelido Rô faz alusão ao estado de Rondônia. Até o presente momento, a assistente registra cerca de 70% de avaliações positivas, refletindo uma boa aceitação durante sua fase inicial.
Andressa Carla, coordenadora do programa Tudo Aqui, acredita que a divulgação da tecnologia amplificará ainda mais seu uso. A meta é diminuir as filas de atendimento presencial, permitindo que os cidadãos resolvam suas necessidades básicas diretamente de seus celulares ou computadores.
