Mulher Recebe Produtos Errados Após Compra Online de Notebook – Uma professora de 43 anos, identificada como Sirlei Rodrigues, adquiriu um notebook por meio da plataforma Amazon, porém recebeu três caixas de sabão em pó em vez do dispositivo. O incidente ocorreu no final de abril, na Praia Grande, litoral de São Paulo.
O notebook, da marca Asus, foi comprado por R$ 3.599. Em relato à CNN Brasil, Sirlei explicou que parcelou a compra em dez vezes, essencial devido às suas exigências acadêmicas, já que está cursando mestrado e redação de sua dissertação.
Ao abrir a caixa recebida, a professora se deparou com produtos inesperados: “Havia três caixas de sabão brilhante de oitocentos gramas cada, coladas ao fundo da embalagem”, contou.
Sirlei expressou sua indignação: “Foi uma mistura de raiva, decepção e frustração”, descreveu. Na mesma hora, entrou em contato com a Amazon pelo site, enviou fotos e fez uma reclamação formal. Também realizou contato telefônico, onde recebeu a informação de que um e-mail deveria ser enviado para resolver a questão, com retorno previsto em até três dias.
Insatisfeita com a demora, Sirlei divulgou sua reclamação nas redes sociais, na plataforma Reclame Aqui e até registrou um boletim de ocorrência na delegacia. Na ocasião, recebeu a orientação de contestar o pagamento no cartão de crédito.
Após a contestação, o banco reembolsou o valor da compra. No entanto, no dia 6 de maio, ela recebeu um e-mail da Amazon solicitando o pagamento do pedido, questionando os motivos da contestação. Em resposta, demonstrou sua insatisfação: “Uma empresa desse porte não consegue integrar um sistema que saiba o motivo da minha contestação?”, indagou.
No Reclame Aqui, a resposta informava que, por conta da contestação junto ao banco, não era possível tomar nenhuma ação no momento.
Estelionato Registrado – A Secretaria de Segurança Pública (SSP) confirmou que o caso foi registrado como estelionato no 3º Distrito Policial de Praia Grande. A CNN Brasil entrou em contato com a Amazon, mas ainda não obteve uma resposta. O espaço está aberto para esclarecimentos.
*Sob supervisão de Carolina Figueiredo
