Publicado em: 2 de maio de 2026
A concessionária Trivia está se preparando para a operação das linhas 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade, além do Expresso Aeroporto, que será inaugurado em julho de 2026. Para isso, 700 agentes de Atendimento e Segurança estão passando por um rigoroso processo de capacitação, com foco no suporte aos passageiros e na operação das estações e trens.
### Capacitação Abrangente
O treinamento, que inclui mais de 490 horas de atividades teóricas e práticas, abrange 23 temas essenciais para o funcionamento do sistema ferroviário. Entre os tópicos estão atendimento ao público, primeiros socorros, segurança, comunicação e procedimentos operacionais. Além das aulas teóricas, os futuros agentes estão realizando visitas técnicas a campo para se familiarizar com a dinâmica das linhas.
### Seleção de Profissionais
O processo seletivo para formar a nova equipe teve início em setembro de 2025 e atraiu cerca de 21 mil candidatos. Após etapas de triagem e entrevistas, foram escolhidos 700 profissionais para compor a equipe de atendimento e segurança. De acordo com informações do Diário do Transporte, essa média de 700 horas de treinamento é consideravelmente superior aos 26 horas anuais que a Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) aponta como média para trabalhadores no Brasil.
### Exemplos de Novos Agentes
Entre os selecionados, está Alexandra Correia Paixão, que tem 12 anos de experiência no setor de segurança da CPTM e agora assumirá uma função de liderança na nova operação. Outro contratado, Marcos Roberto Lopes da Rocha, menciona a importância do preparo técnico e emocional para enfrentar tanto situações rotineiras quanto emergenciais.
### Detalhes da Concessão
A Trivia ganhou a concessão em um leilão realizado em 2025 e será responsável pela operação, manutenção e expansão das linhas até 2050. Esta mudança visa melhorar a qualidade do transporte público na região, oferecendo um serviço mais eficiente e seguro aos usuários.
Fonte: Diário do Transporte
