Reclamações contra a Sabesp dobram após privatização e geram impactos alarmantes

Em 2025, o número de reclamações contra a Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) mais que dobrou, alcançando mais de 25,2 mil registros, conforme dados do Procon-SP. Esse aumento significativo é observado após a privatização da empresa em julho de 2024, que resultou na arrecadação de R$ 14,8 bilhões para o governo estadual.

No ano de 2024, o Procon contabilizou 11,2 mil reclamações, uma alta em relação aos 8,9 mil registros de 2023. Nos primeiros meses de 2026, a Sabesp já enfrenta cerca de 8,8 mil queixas, o que representa um crescimento de 102,5% em comparação ao mesmo período do ano anterior.

### Aumento nas Reclamações

As queixas dos consumidores se concentram em cobranças indevidas, tarifas excessivas e serviços não prestados. Dentre as reclamações, a Sabesp ocupou o primeiro lugar no ranking do Procon em 2025, com apenas 31% das solicitações sendo atendidas, sendo seguida pela Enel.

Além do Procon, o Reclame Aqui e a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo (Arsesp) também relataram um incremento nas queixas. De acordo com o Reclame Aqui, houve mais de 33 mil reclamações contra a empresa em 2025, um aumento de 72,8% em relação ao ano anterior. A reputação da Sabesp permanece classificada como “não recomendada”.

### Casos Específicos de Reclamações

Relatos de consumidores como Eliane Verardo, moradora da Vila Medeiros, apontam problemas sérios. Ela recebeu uma cobrança indevida de R$ 41 mil, muito acima da média de seus gastos, que era em torno de R$ 80. O problema se agravou após a Sabesp alterar o registro de sua residência, resultando em contas exorbitantes. Após tentativas frustradas de resolver a questão pelo telefone, Eliane procurou atendimento presencial, onde foi informada que o problema seria solucionado dentro de um mês, mas as dificuldades persistiram.

Amanda Ramos, residente em São Bernardo do Campo, enfrenta interrupções diárias no abastecimento de água, que afetam sua rotina e elevam suas contas para cerca de R$ 500. Cinthia Oliveira, de Jandira, também registrou um aumento inesperado na conta de água para R$ 926, após a instalação de um hidrômetro digital.

### Tragédias Associadas às Falhas

Desde a privatização, a Sabesp esteve envolvida em tragédias que resultaram em mortes. O caso mais recente ocorreu em maio de 2026, quando uma explosão durante uma obra da companhia na comunidade Nossa Senhora das Virtudes II, no Jaguaré, resultou na morte de duas pessoas. Além disso, outros acidentes em Mairiporã e Mauá trouxeram à tona a responsabilidade da empresa em situações de risco.

### Regulamentação e Responsabilidades

A Arsesp informou que aplicou diversas penalidades à Sabesp, somando R$ 250,78 milhões em autuações desde a privatização. Somente em 2026, já foram registradas 20 autuações, totalizando aproximadamente R$ 26 milhões.

A partir de 28 de maio de 2026, o portal iG buscou um posicionamento da Sabesp, sem obter resposta até o momento.